תקנון אתר ומדיניות פרטיות – RAKET Sport

מבוא והסכמה לתנאים

1.1 מסמך זה מהווה את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אתר RAKET Sport (להלן: https://raket.co.il/ „האתר“). שימוש באתר, גלישה, רישום, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים באתר מהווים הסכמה מלאה, מדעת ומראש לכל התנאים להלן.
1.2 השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכל המינים.
1.3 החברה רשאית לעדכן, לשנות או להחליף את התנאים מעת לעת; שינוי ייכנס לתוקף עם פרסומו באתר. מומלץ לעיין בנוסח העדכני לפני כל שימוש.
1.4 במקרה של סתירה בין התקנון לבין כל פרסום/מידע אחר באתר – הוראות התקנון תגברנה, בכפוף לדין.

„החברה“/„אנחנו“ – [ראקט ספורט].
„לקוח“/„אתה“ – כל גורם הגולש באתר ו/או מבצע בו פעולה.
„מוצר/ים“ – טובין/ציוד ספורט בתחומי משחקי מחבט, אביזרים משלימים ושירותים ככל שיוצעו.
„ימי עסקים“ – א׳–ה׳, לא כולל ערבי חג/חגים/מועדים.

3) כשירות ושימוש מותר

“רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. קטין רשאי לבצע רכישה רק בהסכמת הורה/אפוטרופוס כדין. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה והתחייבות של המזמין כי הוא בן 18 ומעלה, או שפעל בהסכמת הורה/אפוטרופוס, וכי לעסקה ניתנה הסכמה כדין.

החברה רשאית להסתמך על הצהרה זו, לבקש הוכחת הסכמה בכל עת, ולבטל הזמנה לפי שיקול דעתה אם יתעורר חשש להיעדרה. מבלי לגרוע מהאמור ובכפוף לדין, החברה לא תשא באחריות לנזקים שייגרמו עקב מסירת פרטים כוזבים ו/או פעולה בניגוד לסעיף זה.”

“אין בכוונתנו לאסוף מידע מילדים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לך כי קטין מסר מידע ללא הסכמה כאמור, יש לפנות אלינו ואנו נפעל למחיקה/חסימה בתוך זמן סביר.”

3.2 חל איסור להשתמש באתר לשימוש בלתי חוקי/פוגעני/המפר זכויות, לרבות הונאה, חדירה למערכות, שליחת ספאם, כריית נתונים לא מורשית, פגיעה בפרטיות או עקיפת מנגנוני אבטחה.

4) רישום חשבון ונכונות פרטים

4.1 יצירת חשבון/הזמנה דורשות מסירת פרטים מדויקים ומעודכנים. אתה מצהיר כי הפרטים שנמסרו הם שלך ומדויקים.
4.2 אתה אחראי לשמירת סודיות סיסמה/גישה ולכל שימוש בחשבונך.

5) מחירים, מבצעים ושגיאות

5.1 המחירים מוצגים בש״ח וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת כדין.
5.2 החברה רשאית לעדכן מחירים, תנאי מבצעים, מלאי והטבות, וכן לבטל הזמנה במקרה של טעות קולמוס/תמחור/תיאור גלויה.
5.3 תמונות באתר להמחשה בלבד; יתכנו הבדלים בין התצוגה למוצר בפועל.

6) ביצוע הזמנה ואישור

6.1 הזמנה תאושר רק לאחר אישור העסקה אצל גורם הסליקה המורשה (אשראי/PayPal/Bit ככל שמוצע) ורישומה במערכות החברה.
6.2 במקרה של חוסר מלאי – תוצע חלופה סבירה/זיכוי/ביטול מלא לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין.

7) תשלום, אימות ואבטחה

7.1 התשלום יבוצע באמצעים המפורטים באתר. החברה עשויה לדרוש אימותים נוספים למניעת הונאה/אבטחה ולעכב/לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה הסביר.
7.2 חיובים חיצוניים (עמלות סליקה/המרה/מסים מקומיים) – ככל שרלוונטיים – יחולו על הלקוח.

8) משלוחים, זמני אספקה והעברת סיכון

8.1 משלוחים יתבצעו לכתובת שסיפקת בעת ההזמנה בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר (העשויה להשתנות מעת לעת).
8.2 זמני אספקה הם משוערים ונסמכים על צדדים שלישיים; עיכובים עקב כוח עליון/אירועים ביטחוניים/שביתה/עומסים לוגיסטיים – אינם באחריות החברה, בכפוף לדין.
8.3 הסיכון במוצר עובר ללקוח עם מסירתו לשילוח/קבלת הלקוח, בהתאם למדיניות המשלוחים.

9) איסוף עצמי (אם קיים)

9.1 איסוף עצמי יתאפשר מהמיקום, המועדים והנהלים המתפרסמים באתר לאחר קבלת הודעת „מוכן לאיסוף“.

10) ביטול עסקה, החזרות והחלפות (תקציר חובה צרכני)

10.1 ביטול בעסקת מכר מרחוק יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ולתקנות מכוחו: ככלל, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת מסמך בכתב, לפי המאוחר (אלא אם בחרת לאפשר ללקוחותך פרק זמן ארוך יותר – ציין כאן).
10.2 דמי ביטול (כאשר הביטול אינו עקב פגם/אי-התאמה): בשיעור הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪; בנוסף, חריגים מותרים בדין (כגון הוצאות סליקה בפועל) – ככל שהוכחו.
10.3 פגם/אי-התאמה/אי אספקה במועד: החזר מלא ללא דמי ביטול, בתוך המועד הקבוע בדין, בכפוף להשבת המוצר ולדיני הראיות.
10.4 מוצרים שלא ניתן לבטל: כמפורט בתקנות (לרבות ייצור אישי/מידה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, טובין שמחירם תלוי בשערי בורסה, וכיו״ב) – בכפוף לדין.
10.5 אוכלוסיות מוגנות (אדם עם מוגבלות/אזרח ותיק/עולה חדש): בעסקאות מכר מרחוק – ייתכנו זכויות ביטול מוארכות לפי הדין.
10.6 מצב המוצר בהחזרה: חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש/פגם/נזק, לרבות תוויות ואביזרים. קביעת מצב המוצר תעשה בשיקול דעת סביר של החברה.
10.7 אופן ביטול: יש למסור הודעת ביטול בכתב לשירות הלקוחות ולפעול לפי נוהל RMA (דוא״ל/טופס/ווטסאפ). תאריך קבלת ההודעה ייחשב מועד הביטול.
10.8 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך המועד הקבוע בדין.

11) אחריות למוצרים ושימוש בטוח

11.1 אלא אם צוין אחרת, החברה היא משווקת/סוחרת ואינה היצרן. האחריות כפופה לאחריות היצרן/היבואן ולהוראותיהם.
11.2 שימוש במוצרי ספורט חייב להיעשות בהתאם להוראות היצרן. הלקוח אחראי להתאמת המוצר, לתחזוקה ולשימוש בטוח (לרבות מיגון).
11.3 הגבלת אחריות: בכפוף לדין קוגנטי, אחריות החברה לכל תביעה תוגבל עד לגובה הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה הרלוונטית, ולא תכלול נזקים תוצאתיים/עקיפים/אובדן רווח/עוגמת נפש.

12) פעילות האתר – „AS IS“

12.1 השירות באתר ניתן „כמות שהוא“ („AS IS“). החברה אינה מתחייבת לפעילות רציפה, ללא טעויות או הפרעות.
12.2 החברה לא תישא באחריות לשיבושים ברשת האינטרנט/סליקה/חומרה/תוכנה/שירותי צד ג׳, בכפוף לדין.

13) קניין רוחני

13.1 כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, לוגו, עיצובים, טקסטים, תמונות, קוד ומסדי נתונים באתר – שייכים לחברה/לבעלי הזכויות, ואסורים בהעתקה/שימוש ללא היתר בכתב ומראש.
13.2 סימני מסחר של צדדים שלישיים – קניינם של בעלי הסימנים.

14) התנהגות אסורה ושיפוי

14.1 נאסר על הטעיה/התחזות, חדירה לא מורשית, הפרת זכויות, שימוש לרעה בשירותים, עקיפת אבטחה, כריית נתונים בלתי מורשית וכד׳.
14.2 אתה מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק/הוצאה (לרבות שכר טרחה) עקב הפרת התנאים או שימוש אסור, בכפוף לדין.

15) קישורים ושירותי צד שלישי

15.1 האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים/אתרים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתכניהם/מדיניותם/אבטחתם.
15.2 התקשרויות עם צדדים שלישיים הן באחריות הלקוח בלבד.

16) שינויים, השהיה והפסקת פעילות

16.1 החברה רשאית לשנות/להשהות/להפסיק את פעילות האתר או חלק ממנה, זמנית או לצמיתות, לפי שיקול דעתה.

17) דין וסמכות שיפוט

17.1 על הוראות התקנון יחולו דיני מדינת ישראל.
17.2 סמכות השיפוט המקומית הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב–יפו (אלא אם ציינת אחרת).

18) שונות

18.1 ניתוק סעיפים: הוכרז סעיף כבטל/בלתי אכיף – ינותק, ושאר התנאים ימשיכו לחול.
18.2 אי-ויתור: הימנעות מאכיפה אינה מהווה ויתור.
18.3 המחאה: החברה רשאית להמחות זכויות/חובות לצד ג׳ בכפוף לדין; הלקוח אינו רשאי להמחות ללא הסכמת החברה.
18.4 הודעות: כל הודעה תימסר לכתובות/אימיילים שצוינו לעיל.

מדיניות פרטיות ודיוור שיווקי

A) עקרונות כלליים

A.1 אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, ככל שהן חלות.
A.2 המדיניות מפרטת אילו נתונים נאספים, מטרות עיבודם, עם מי ישותפו, וזכויותיך כנושא מידע.

B) סוגי מידע שאנו אוספים

B.1 מידע שמסרת: פרטי זיהוי ויצירת קשר, פרטי הזמנה, התכתבויות שירות. תשלומים מבוצעים אצל ספקי סליקה מורשים; איננו שומרים פרטי כרטיס מלאים.
B.2 מידע טכני/אוטומטי: כתובות IP, מזהי עוגיות/מכשיר, דפי כניסה/יציאה, זמני תגובה, נתוני ביצועים ואבטחה.
B.3 מידע מצד שלישי: חברות שילוח, סליקה, CRM/דיוור, אנליטיקה, רשתות פרסום – לפי הצורך למתן השירות.

C) מטרות עיבוד ושימוש במידע

C.1 ניהול הזמנות, אספקה, שירות לקוחות ותמיכה.
C.2 שיפור האתר, מדידה ואנליטיקה, התאמת תכנים והגנה מפני הונאות.
C.3 עמידה בדרישות חוק/רגולציה ואכיפת זכויות.
C.4 דיוור שיווקי – רק בכפוף להסכמה מראש ובהתאם לחוק התקשורת (ס׳ 30א „חוק הספאם“), עם אפשרות הסרה בכל הודעה.

D) עוגיות (Cookies) וכלי מדידה

D.1 האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול, אבטחה, אנליטיקה ושיווק חוזר. ניתן לחסום/למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן; פעולה זו עשויה לפגוע בחוויית השימוש.

E) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

E.1 ספקי שירות מטעם החברה (סליקה, שילוח, אחסון ענן, דיוור, אנליטיקה) יקבלו רק את המידע הנדרש לביצוע תפקידם ובכפוף להסכמי סודיות/אבטחה.
E.2 נמסור מידע כאשר נידרש לפי דין/צו שיפוטי, למניעת הונאה/פגיעה, או לשם מימוש זכויות משפטיות.

F) אבטחת מידע

F.1 אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים ביחס לרגישות הנתונים (לרבות בקרות גישה, הצפנה במעבר, נהלי ניהול אירועים), בהתאם לדין החל.
F.2 אף שאין אבטחה מוחלטת, אנו פועלים לצמצום סיכונים. איננו מתחייבים למניעת חדירה/כשל באופן מוחלט.

G) זכויות נושאי מידע

G.1 בכפוף לדין, עומדות לך זכויות לעיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד והתנגדות לדיוור שיווקי.
G.2 ניתן לפנות אלינו בעניין פרטיות לכתובת: [למלא: [email protected]
] או דרך הטופס באתר. נשיב בתוך פרק זמן סביר.

H) העברות מידע מחוץ לישראל

H.1 ייתכן שמידע יעבור לשרתים/ספקים מחוץ לישראל (לרבות שירותי ענן). העברות יתבצעו בהתאם לדין החל ובכפוף להבטחת הגנות נאותות.

I) שמירת מידע

I.1 נשמור מידע למשך הזמן הנדרש למטרות המתוארות ולכיבוד חובות משפטיות/חשבונאיות/אכיפת זכויות, ואחר כך נמחק/נאנונימ אותו באופן מאובטח.

J) דיוור שיווקי וסעיף 30א („חוק הספאם“)

J.1 שליחת „דבר פרסומת“ תיעשה רק בהסכמה מראש (Opt-in) או לפי היתר חוקי אחר. בכל הודעה יופיעו פרטי השולח, מטרה ברורה, וקישור/אמצעי הסרה זמין ומהיר.
J.2 באפשרותך להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת; נעדכן בהתאם בתוך פרק זמן סביר.

L) קטינים

L.1 אין כוונה לאסוף ביודעין מידע מילדים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. בקשת מחיקה/הסרה תטופל ללא דיחוי סביר.

M) עדכוני מדיניות

M.1 נעדכן את המדיניות מעת לעת; השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.