מדיניות החזרות והחלפות

אפשרויות החזרה

לקוחותינו רשאים להחזיר מוצרים באחת מהדרכים הבאות:

1. בחנות: ניתן להחזיר מוצרים בכל אחד מסניפי הרשת בשעות הפעילות.
2. בדואר: ניתן לשלוח את המוצר חזרה אלינו באמצעות שירות הדואר.

ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא או ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

תנאי קבלת מוצר להחזרה

כדי שנוכל לטפל בהחזרה, יש לוודא כי:

• המוצר באריזתו המקורית.
• לא נעשה בו שימוש.
• האריזה לא נפתחה ולא נפגמה.

 החזר כספי

החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה, עד 5 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה.

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר באותה דרך שבה מבוצעת החזרה. ההחלפה תתבצע בכפוף לזמינות המלאי ולעמידה בתנאי המדיניות.

החסר על עלויות משלוח

• עלויות המשלוח המקוריות אינן מוחזרות במקרה של החזרת מוצר.
• במקרה של משלוח בדואר, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

תהליך החזרה

בחנות

1. יש להביא את המוצר לסניף.
2. להציג חשבונית קנייה או הוכחת רכישה.
3. צוות החנות יאשר את ההחזרה בהתאם למדיניות.

בדואר

1. יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית.
2. לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
3. לשלוח את החבילה לכתובת: חיים שרף 4, ראשון לציון
   מומלץ לשמור את אישור המשלוח עד לקבלת ההחזר.